POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

1. Naturaleza de la Plataforma

DoctorShop es una plataforma tecnológica de intermediación administrativa que facilita la gestión de citas y el procesamiento de pagos entre pacientes y profesionales de la salud.

DoctorShop:

• No presta servicios médicos.
• No interviene en decisiones clínicas.
• No actúa como institución financiera.
• No es depositario final de los recursos.

Los pagos realizados a través de la plataforma se procesan mediante proveedores externos certificados y se realizan a favor del profesional de la salud.

2. Confirmación de Citas

Una cita se considera confirmada únicamente cuando:

• El pago ha sido procesado exitosamente por el proveedor externo.
• No existe rechazo, bloqueo o error de procesamiento.

Las citas que no completan el proceso de pago no se consideran confirmadas y pueden cancelarse automáticamente.

3. Cancelación de Citas

Las citas pueden cancelarse conforme a las siguientes reglas operativas:

3.1 Cancelación por parte del paciente

El paciente podrá cancelar una cita con al menos 24 horas de anticipación respecto de la hora programada.

Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación no generan derecho a reembolso.

Las ausencias del paciente (no-show) no generan reembolso.

3.2 Cancelación por parte del profesional de la salud

El profesional de la salud o su personal podrán cancelar una cita por motivos operativos, de agenda o fuerza mayor.

En estos casos, se generará el reembolso correspondiente conforme a la presente política.

4. Reembolsos

DoctorShop contempla reembolsos automáticos únicamente en los siguientes casos:

• Cuando el paciente cancela con al menos 24 horas de anticipación.
• Cuando la cita es cancelada por el profesional de la salud o su personal.

El reembolso se procesa automáticamente a través del proveedor de pagos utilizado en la transacción original.

No se realizan reembolsos en los siguientes casos:

• Cancelaciones fuera del plazo establecido.
• Ausencias del paciente.
• Controversias médicas posteriores a la consulta.
• Inconformidades relacionadas con el acto médico.

5. Tiempos de Acreditación

Una vez procesado el reembolso, el tiempo de acreditación depende exclusivamente:

• Del banco emisor.
• Del medio de pago utilizado.
• De las políticas del proveedor de pagos.

DoctorShop no controla ni garantiza el tiempo de reflejo del reembolso en la cuenta del paciente.

6. Contracargos y Disputas Financieras

En caso de que el paciente inicie un contracargo o disputa ante el proveedor de pagos:

• El procedimiento se regirá por las reglas del proveedor financiero correspondiente.
• DoctorShop podrá proporcionar evidencia técnica de la transacción.
• La resolución dependerá exclusivamente del proveedor de pagos y la institución financiera.

DoctorShop no garantiza el resultado de disputas iniciadas ante terceros.

7. Fuerza Mayor

DoctorShop no será responsable por cancelaciones o interrupciones derivadas de:

• Fallas técnicas externas.
• Problemas de conectividad.
• Eventos de fuerza mayor.
• Fallas del proveedor de pagos.

8. Limitación de Responsabilidad

DoctorShop actúa exclusivamente como intermediario tecnológico para la gestión administrativa y procesamiento de pagos.

DoctorShop no se hace responsable de:

• Disputas médicas.
• Diagnósticos.
• Tratamientos.
• Resultados clínicos.
• Acuerdos particulares entre paciente y profesional.
• Pérdidas indirectas derivadas de cancelaciones.

Cualquier responsabilidad atribuible a DoctorShop se limitará, en su caso, al monto efectivamente pagado por el usuario en la transacción correspondiente.